Política de envío
Oferta de envío gratuito:
Movalea se complace en ofrecer envío gratuito en pedidos seleccionados.
Envíos internacionales:
Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, con algunas excepciones debido a limitaciones de entrega. Para verificar si podemos realizar envíos a su ubicación, contáctenos en soporte@movalea.com.
Tiempos de procesamiento y entrega
Procesamiento de pedidos
: Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).
Tiempo de procesamiento estándar: 1-2 días hábiles
. Durante períodos de alta demanda, el procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles
. Recibirá una notificación cuando se envíe su pedido.
Tiempos de entrega estimados
- EE. UU.: 6-11 días hábiles
- España: 5-11 días hábiles
- Mexico: 8-13 días hábiles
- Puerto Rico: 20-45 días hábiles
- Chile: 15-45 días hábiles
- Otros países: 30-45 días hábiles
Tenga en cuenta que los plazos de entrega reales pueden variar en función de:
- Servicios de mensajería locales
- Disponibilidad de vuelos
- Condiciones meteorológicas
- Trámites aduaneros
- Otros factores externos
Seguimiento de pedidos
: Los números de seguimiento se envían por correo electrónico una vez realizado el envío
. Por favor, espere de 3 a 6 días hábiles para que la información de seguimiento se active
. Para obtener ayuda con el seguimiento, póngase en contacto con soporte@movalea.com.
Ubicación y gestión de envíos
Para garantizar plazos de entrega eficientes y envíos rentables, los pedidos pueden gestionarse desde distintos almacenes. Esto nos permite optimizar los plazos de entrega para nuestros clientes en todo el mundo.
Aranceles aduaneros y de importación
: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o impuestos de importación
. Estos cargos son responsabilidad del cliente
. Las autoridades aduaneras locales determinan las tarifas
. Recomendamos consultar con las autoridades locales sobre los posibles cargos de importación antes de realizar el pedido.
Precisión de la dirección
: Los clientes son responsables de proporcionar información de envío correcta
. No se pueden realizar cambios de dirección después de realizar el pedido
. Movalea no se hace responsable de los retrasos o pérdidas debidos a direcciones incorrectas
. Si cometemos un error, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Paquetes perdidos o robados
Paquetes perdidos
: Los paquetes se consideran perdidos si el seguimiento no muestra actualizaciones durante 20 días
. Comuníquese con soporte@movalea.com para solicitar un reemplazo de los paquetes perdidos
. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Paquetes entregados pero no recibidos
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo ha recibido:
1. Revise los alrededores de su propiedad y pregunte a sus vecinos
. 2. Espere de 1 a 2 días hábiles para una posible nueva entrega.
3. Presente un reclamo en su oficina de correos local
. 4. Contáctenos en soporte@movalea.com con los detalles del reclamo para obtener más ayuda.
Atención al cliente
- Horario: 9:00 a 20:00 (de lunes a viernes)
- Correo electrónico: soporte@movalea.com
- Tiempo de respuesta: en 1-2 días hábiles
Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.
Al realizar un pedido con Movalea, usted reconoce y acepta todos los términos descritos en esta política de envíos.